在数字世界中每花费 5 分钟，就会在社交网络上花费 1 分钟。新一代的客户已经诞生，“社交网络”这个词现在已经成为一个形容词，表达了这个新一代鲜明而鲜明的性格。
研究表明，近 80% 的社交媒体客户活动是通过移动设备进行的。移动设备上的社交媒体互动量正在以火箭般的速度增长。让我们通过以下Subiz的文章了解这个客户群体的5个习惯，以制定适当的策略来增加品牌影响力！
社交媒体客户希望被倾听
无论之前还是现在，客户都希望被倾听。但正是社交网络的“开放”和“社区”特性将这种愿望推向了更高的层次。当今数字世界中的客户总是倾向于与每个人分享他们的体验，无论是正面的还是负面的。
社交媒体客户总是希望被倾听
从社交媒体客户那里听到的愿望总是非常强烈
这些客户不会等到他们能够亲自直接与公司交谈并详细了解他 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 们的问题。由于移动设备的灵活性越来越高，客户在接受服务和帮助时实时赞扬或愤怒、抱怨。
Convince & Convert 的一项研究发现，近 83% 在社交媒体上抱怨的人事后对公司的回应表示赞赏。采取主动并找到有效的解决方案，即使这不是您的错，也有助于以积极的方式改善您公司在客户眼中的形象，甚至完全足以维持您的业务。下次与不满意的客户开展业务。
社交媒体客户总是不耐烦
在一个信息触手可及、打字和点击的世界里，我们越来越需要一个“即时”的标准。结果，社交媒体客户对糟糕的服务反应更加强烈，他们毫不犹豫地告诉每个人他们在公司的经历是多么糟糕。以满足愤怒（有时用图片作为证据）。
事实上，客户可以决定是否以更合适的方式与品牌互动，例如发送私信。然而，这仍然存在风险：如果他们没有得到他们所要求的关注或服务，他们可以截取对话的屏幕截图并在社交渠道上发布问题。如果问题不能及时解决，公司总有增加问题的可能。
Convince & Convert 的研究表明，定期在社交媒体上报告问题的客户中有 32% 期望在 30 分钟内得到答复，而 42% 期望在 60 分钟内得到答复。27.5% 联系客服的客户从未收到回复，而 30% 的客户在等待 30 分钟或更长时间后才收到回复。有趣的是，100% 的调查受访者表示，他们喜欢使用社交媒体提供客户服务的想法，仅仅是因为它易于使用。你做的东西越容易，你照顾它们的机会就越大。